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呼叫中心系统的主要功能介绍

作者:电销机器人

呼叫中心系统是呼叫过程中重要的工作部分,下面就是呼叫中心系统的一些常见功能

1、自动分配来电话务量,保证客户电话的最高接入率;

2、软电话功能:示忙/示闲,主叫、被叫号码显示,来话保持、来话转移,呼出/内部呼叫,全忙指示,久不应答,监听,拦截,强拆,会议电话等;

3、自动弹屏功能:呼入、呼出都可以实现自动弹屏功能;

4、客户资料管理:包括客户基本信息、消费资料、服务记录等;

5、客户联络管理:回访历史、咨询历史、投诉历史;

6、FAQ知识库管理:自定义FAQ知识库,可模糊查询定位;

7、工单流管理:对于需要处理的工作制定工单,转交相关部门处理;工单处理完成的情况:处理的人员(包括服务站)、时间、完成情况,反馈到呼叫中心;呼叫中心进行客户调查,进行评估。实现全闭环管理;

8、呼出问卷生成器:根据需要自己配置问卷;

9、动态实时监控:可分别监控所有话机状态、座席状态;

10、统计报表功能:根据侧重点不同进行统计。(来源网络)

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