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电话机器人到底厉害在哪里

作者:电销机器人

  人工智能的高速发展带动了不少企业的进步,无论是工作形式还是工作效率,都是一场革命。特别关于电销工作而言,电话机器人的意义更加不可磨灭。那么,电话机器人到底是怎样完结高效外呼和智能分类的呢?


 

  神经言语程序学(NLP)

  NLP是智能电话机器人的耳朵,有了这项技术,机器人就能听懂客户说的意义,同时给出反应。通过语音识别系统,可以使机器人具有识别以及可以快速识别认客户对话的才能,在短时间内对问题做出回应,进行人机交互对答。

  同时,因为交互分析系统选用抗噪性极强的深度神经学算法以及卷积神经网络算法,这就提高了机器人完结一问多回的高度理解力。因此,电话机器人就具有了最基本的言语沟通才能。

  隐马尔可夫模型(HMM)

  电话机器人内置的HMM神经学算法可以对领域内进行实时不间断的优化,它可以赋予机器人的自主学习才能,让机器人的识别能力不断提高,这也是智能电话机器人之所以“智能”的重要要素。

  智能电话机器人的成功运转,离不开大数据的支撑。当许多信息收集之后通过数据监控和处理,电话机器人通过供给多维度处理报表和重要运营方针完结可视化处理,这样就可以帮忙各层级的处理人员及时了解效劳运营的进程和效果。这也是电话机器人的第二个“智能”要素。

  数据挖掘(DM)

  数据挖掘是通过对录音文本的转译和数字化特征展示,使用关键词进行查找、判定,自动构建事务主体并将其进行分类建模,对事务主体进行深度抓取和挖掘。而这一功能也成为了智能电话机器人的第三个“智能”要素。

  有了以上三个“智能”要素的加持,电话机器人就成了高效履行作业的完美员工,并且为电销企业的快速成长利器。

  我之前做过电销,也自主创业过,从两个角度来会打题主的困惑。

  1、电销难招

  我建议先从自身找原因,是否是因为上班地点太远,工资待遇偏低,招聘渠道偏少,在深圳来说,电销人员越来越难招是事实,但是几个月只来两个人倒也不至于。再一个,员工玻璃心,人员流动大,我在之前创业的过程中也遇到过类似的问题。一方面原因是可供你选择的人员太少,另一方面,现在的年轻人可以选择的职业很多,个性张扬,大环境如此,用人成本只会越来越高。

  2、电话机器人好不好用

  单纯从筛选意向客户角度,只要你合作的不是一些做贴牌的AI电话机器人厂商,自主研发的语音识别技术没有啥大问题,效率是比普通业务员高几倍的,而且没有情绪、不会离职、培训简单。但是在成交过程中看,一般还是会需要人工去跟进,电话机器人并不能省掉所有人工,而且在意向客户的后期跟进中,还是招一些有经验的业务员为好。

  综上所述,电话机器人能在一定程度上解决招工难,而且由于省去了每天打电话筛选客户的枯燥过程,人员流动的现象也会有所好转,但是目前市场上电话机器人的厂商很多,建议题主慎重选择,开通一个账号很简单,关键在于后续的服务,比如线路、话术配置、系统对接,这个行业深坑比较多,切勿贪便宜。

  自动拨打 --- 客户资料一键批量导入,随心设定自动拨打参数

  智能沟通 --- 真人语音交互,专业业务解答;主动引导销售过程,客户提问对答如流

  自动记录 --- 通话录音、识别文本自动存取,客户业务关注点自动标出

  自动分类 --- 机器学习,神经网络算法自动识别客户意向并准确分级,可直接根据客户意愿强弱区分跟进优先级,以便快速达成交易

  自动分析 --- 准确识别客户性别、年龄、兴趣点、情绪,通话完毕自动生成分析报表

  电销辅助 --- 电销精英跟进意向客户时,实时匹配客户问题的优质答案笔记,提升电销精英通话有效率和成交率

  电话机器人其实已经悄悄的潜入每个人的生活,只是可能你还没有发现。他的工作效率是一个普通职员的5倍多,除了呼出量的优势,真人语音模拟行业专家与目标客户进行通话,专业业务解答;主动引导销售过程,客户提问对答如流。利用语音识别技术,将通话内容全部录音记录,并精准化成文字,方便查看。神经网络算法自动识别客户意向并准确分级,可直接根据客户意向区分跟进优先级,帮您锁定精准客户。准确识别客户性别、年龄、兴趣点、情绪,通话完毕自动生成分析报表。他很大程度上降低了一个企业的人力成本,提高了工作的效率。

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