电话机器人的使用步骤

　　智能电话机器人作为人工智能进入电销行业的一个分类，目前已取得不错的成绩。

　　智能电话机器人针对电销行业的痛点所作出了改善。

　　作为新兴的一种电销手段，很多企业对其充满好奇又望而却步。

　　那么，如何用智能电话机器人进行电销呢?

　　一、导入销售话术

　　智能电话机器人可以为企业定制专门的话术，企业订购机器人后，第一步就是制定专业的话术。机器人话术设置完毕，经过调试，测试成功后可以投入使用。

　　二、导入电话资源

　　话术制定完毕后，企业可将需要筛选沟通的电话号码导入机器人，机器人就可以自动拨打电话，不需要人工设置拨打每一通电话。

　　三、设置拨打任务

　　根据企业方便的时间，可以设置机器人的工作时间，设置好工作时间后，就可以开启机器人的使用。

　　机器人一旦开始工作，可以无间断的自动拨打电话，能够最大化的利用时间，提高工作效率。

　　四、机器人工作，可后台监控

　　智能电话机器人开始工作之后，可以将与客户对话的语音自动转换成文本进行保存。

　　工作人员可以在后台进行实时的监控，一旦发生异常，可立刻停止，防止企业损失。

　　五、客户筛选，人工后期跟进

　　智能电话机器人可以在与客户进行交流的过程中，根据客户的对话来判断，将客户进行分类，将对产品有意向的客户从大数据中筛选出来。

　　而且，机器人还可以根据客户感兴趣的问题，对客户进行动态标签，方便人工销售后期对客户的跟进。

　　假设100个电话中，空号关机停机的占10%(10个，看电话名单的质量，也可能会更高的占比)，打通没有接的占30%(30个，很多人不接陌生电话)，接通就挂断明确拒绝的占50%，有一个问题交流的占6%，客户可能问了：什么东西?你哪里?你说什么?等等无关紧要的问题的，有2个问题交流的占3%，三个以上问题交流的有意向客户占1%。空号关机停机的，人工打或者电话机器人拨打是一样的结果，电话机器人拨打可以快速过滤;打通没有接的人工打或者电话机器人拨打是一样的结果，电话机器人拨打可以快速过滤;有问题交流的，不管是1个问题2个问题还是更多问题，机器人拨打效果可能会更好，但前提是电话机器人要系统稳定，语音识别率高，更重要的是话术要设置合理，从开场白，业务介绍，意向判断，邀约和结束，全语境行业知识库要全面覆盖，还要录音师带有场景感的配音，要带有情感，场景逼真，让机器人在实际工作中表现得接近真人效果。